Binnen enkele minuten antwoord

Eerst zoeken, dan pas mailen: contact met Betvip Casino

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/20431

Vandaag uitbetaald

380.450 €

5.205 Spelers nu online

KSA-vergunning KOA/20431, gecontroleerd door Gaming Laboratories International en BMM Testlabs

Gemiddeld 23 minuten verwerkingstijd, maximaal 33.000 € per transactie

TLS 1.3-versleuteling, geschillenbeslechting via BMM Testlabs

Direct contact

Binnen enkele minuten een echt persoon

Dit blok laat zien welk kanaal het snelst antwoordt op jouw vraag.

Je zit met een dringende vraag

Zit je achter je scherm en wil je direct antwoord, dan is de chat het snelst: meestal binnen vier minuten.

Open chat

Je wilt je vraag rustig uitleggen

Voor bewijsstukken en langere uitleg mail je naar [email protected]; een antwoord volgt doorgaans binnen twaalf uur.

Mail ons

Persoonlijk te woord

Loopt er iets vast meteen, bel dan +31 20 131 5603 (CET); gemiddeld hang je binnen drie minuten op met een antwoord.

Bel ons

Hulp dichtbij

Nederlandse hulp, Nederlands toezicht

Dit blok neemt de zorg weg dat je in een buitenlands systeem terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 131 5603; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/20431

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zo krijg je meteen het juiste antwoord

Binnen een paar minuten zoek je deze vijf dingen bij elkaar.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel of de transactie waar het om gaat
Datum en tijdstip van de gebeurtenis
Je klantnummer of een eerdere mail
Een schermafbeelding van de melding

Juiste loket

Mail meteen naar de afdeling die het regelt

Dit blok wijst je in één blik naar het adres dat jouw kwestie afhandelt.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen wachttijd meer

Je vraag staat klaar, hoe snel komt er antwoord?

Je hoeft niet te gissen of er iemand klaarstaat: elke tijd hieronder is gemeten in CET.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 131 5603; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Escalatieladder

Je klacht in vier vaste stappen

Klachten lopen bij Betvip Casino altijd eerst via support, daarna pas langs een andere instantie.

Van misverstand naar duidelijke mail

Op het moment dat je het antwoord niet passend vindt, mail je naar [email protected] met je klantnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Je password blijft thuis, ook hier.

Je klacht heeft een nummer

Binnen twee werkdagen ontvang je een referentienummer waarmee je klacht verder loopt; vanaf dan kun je met dat nummer altijd vragen naar de stand van zaken.

Kan een leidinggevende meekijken?

Blijf je het oneens, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en laat je schriftelijk weten welk besluit geldt.

Stap je naar de toezichthouder?

Als ook dat besluit je niet helpt, stap je naar de Kansspelautoriteit met het referentienummer erbij. Zij ziet toe op onze vergunning KOA/20431 en neemt je klacht in behandeling.

Bedrijfsgegevens en vergunning

Bedrijf. Handelsnaam: Betvip Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 16582927 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/20431

Schriftelijk. Supportmail: [email protected]

Nu je hulp zoekt

Eerst controleren, dan pas storten

Na deze antwoorden weet je wanneer je antwoord krijgt en waar je terechtkomt.

accountWaar blijft mijn verificatie en hoe lang duurt die?+

Zodra je je geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs hebt ingestuurd, duurt de controle meestal 58 uur. In drukke periodes kan het iets langer duren, maar je hoort van ons zodra er iets ontbreekt.

accountMoet ik wachten tot kantooruren voor ik iemand spreek?+

Onze hulp is 24 uur per dag bereikbaar, ook op zaterdag, zondag en feestdagen. Je hoeft dus niet te wachten tot maandagochtend: chat en telefoon lopen door, ook om drie uur 's nachts.

accountWanneer hoort Betvip Casino iets te doen met mijn gegevensverzoek?+

Een verzoek om inzage of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je naar [email protected]. Binnen twaalf uur krijg je per e-mail antwoord, waarna wij het verzoek binnen de wettelijke termijn afhandelen. Vermeld je e-mailadres van je account.

accountWanneer heb ik mijn wachtwoord nodig bij een hulpaanvraag?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en geboortedatum nodig, soms aangevuld met de laatste vier cijfers van je rekening. Je wachtwoord vragen we nooit op, ook niet per chat of telefoon. Geef het dus aan niemand door.

accountWaarom zou ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Komen we er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, die ons onder de KOA-vergunning controleert.

accountWat als ik wil checken of dit casino echt een vergunning heeft?+

Betvip Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/20431. Dat nummer staat in de footer van de site. Klopt er iets niet aan dat nummer, meld het dan bij de Kansspelautoriteit.